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대전시, 폭언 등 특이민원 대응 경찰합동 모의 훈련 실시특이민원 대응 매뉴얼에 따라 중재시도에서 출동경찰 인계까지 훈련

그림입니다. 원본 그림의 이름: 대전시, 폭언 등 특이민원 대응 경찰합동 모의 훈련 실시02.jpg 원본 그림의 크기: 가로 1280pixel, 세로 960pixel 사진 찍은 날짜: 2022년 07월 13일 오후 10:08

대전시는 13일 시청 소통민원실에서 둔산경찰서와 합동으로 특이민원 발생을 가정한 비상대응 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.

 이번 모의훈련은 민원응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등의 특이민원으로부터 민원업무 담당자 및 민원실을 방문하는 시민을 보호하기 위해 실시되었다.

 실제 상황을 연출한 이번 훈련은 민원응대 도중 특이민원 발생, 특이민원인의 진정 및 중재 시도, 사전 고지 후 녹음·녹화 실시, 비상벨 작동, 피해공무원과 방문 민원인 대피, 가해 민원인 제압 및 출동 경찰 인계 등 대응매뉴얼 절차에 따라 진행되었다.

 대전시 김기환 시민공동체국장은 “민원 공무원뿐만 아니라 방문하는 시민들에게도 안전한 민원환경이 제공될 수 있도록 하는 것이 무엇보다 중요하다”며 “앞으로도 정기적으로 비상 대응 훈련을 실시하여, 소통민원실 내 안전한 민원환경을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”라고 말했다.

한편 대전시는 지난 5월 말에 둔산경찰서와 합동으로 특이민원 대응 매뉴얼을 점검하고 기관 및 직원별 임무를 검토하여 보완하기도 했다.

□ 훈련개요

 ㅇ (일 시) 2022. 7. 13(수) 10:00~10:20 /* 5.27 둔산경찰서와 도상훈련 실시 완료

 ㅇ (장 소) 대전시청 소통민원실(2층)

 ㅇ (참 여) 28명 / 시민봉사과(24명), 청원경찰(2명), 둔산경찰서 둔산지구대(2명)

 ㅇ (주요내용) 폭언․폭행 등 상황 대응 모의 훈련

   - 비상대응반별(3개반 24명) 역할․임무 숙지 및 상황 연습

   - 비상벨 작동(4개) 및 경찰서 비상출동 점검 등

 ㅇ (진행흐름)

   

상황

행동요령

업무분담자

민원인 방문

민원인 방문 및 민원 신청

-

폭언 발생

민원인 폭언 중단요청 및 도움요청

민원인 진정 유도

담당자

상황대응반

폭인 지속

청원경찰 호출

녹음·녹화 사전고지, 녹음 및 동영상 촬영

안전요원신고반

증거수집반

폭행 발생

법적조치 구두경고

비상벨 작동, 112신고

상황대응반

안전요원신고반

폭행 지속

피해공무원 보호 및 민원인 대피

상황대응반

민원인 제압

경찰이 도착할 때까지 민원인 진정 유도

청원경찰,

상황대응반

경찰 도착

민원인 경찰 인계

경찰

 

 

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